3つの質問

お客様との信頼関係は、
毎日の積み重ねから
G.Mさん
Q
仕事をしていて嬉しかった事は何ですか?
A
勤務を始めた当初は全く挨拶が返って来なかったお客様から、半年後初めて挨拶を返していただけたときには、「今まで毎日諦めずにご挨拶をしてきてよかった!」と感動したのを覚えています。今ではそのお客様の方からも話しかけていただけるようになりました。
日々の努力の積み重ねで、信頼関係が築けることを実感し、自信に繋がりました。
Q
アメニティーメイト同士の交流はありますか?
A
勤務先の近隣マンションに勤めるアメニティーメイトさんと仕事の相談をし合ったり、同期入社のアメニティーメイト同士で懇親会を開催して情報交換をしています。
いつもは一人勤務ですが、同じ仕事を相談できる仲間がたくさんいるのは心強いですね。
日々の努力の積み重ねで、信頼関係が築けることを実感し、自信に繋がりました。
Q
アメニティーメイトに向いている方はどのような方だと思いますか?
A
コミュニケーション力があり、臨機応変な対応ができる方。
進んで笑顔で挨拶することはもちろんですが、何かトラブルが発生してお客様が不安になっているときでも、動じず、落ち着いて対応することが必要だと思います。お客様も十人十色ですので、いくらマニュアル通りに対応しても上手くいかないこともあります。だからこそ、相談に対する受け答えひとつにしても、相手によって臨機応変に対応できる「ヒューマンスキル」が必要だと思います。
日々の努力の積み重ねで、信頼関係が築けることを実感し、自信に繋がりました。
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未経験でも安心!
「喜んでもらえる」やりがいある仕事です
S.Iさん
Q
東急コミュニティーへの入社の決め手は?
A
面接官の印象が良く、こちらの質問にもとても丁寧に答えて頂いたことと、入社後の研修や支店の体制等のサポートがしっかりしていたことです。
おかげで管理員の仕事は未経験でしたが、入社時研修で基本から学ぶことが出来ましたし、マンションに勤務してからもわからないことは支店の担当者へ都度相談していましたので、安心して勤務することが出来ました。
日々の努力の積み重ねで、信頼関係が築けることを実感し、自信に繋がりました。
Q
仕事で心がけている事は?
A
お客様対応では、お客様の名前を憶え、笑顔で自分から挨拶することを心がけています。 また、案内がわかりやすいよう掲示物の貼り方を工夫したり、お一人暮らしの方には積極的に声をかけたりしています。
どんな仕事でも「お客様にどうしたら喜んでもらえるか」を考え、自主的に行動することがモチベーション維持に繋がっていると思います。
Q
働いて学んだことを教えてください。
A
『人が喜んでくれることが自分の喜びになる』
「いつも綺麗にしてくれてありがとう!」「○○さん、行って来ます!」といった御礼や挨拶をお客様に言って頂けることが何よりも仕事の励みになりますね。たくさんの人と関わり合い、「ありがとう」と言っていただける素敵なお仕事だと思います。
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お客さまに安心していただくための気配りを日々忘れずに
N.Eさん
Q
マンション管理員の仕事を選んだ理由は何ですか?
A
前職は卸の営業をしていましたが、生涯最後の仕事は前職とは異なる職種に挑戦したいと思っていたところ、シニア向けの職種としてマンション管理員の仕事に出会い、興味を持ちました。健康のために運動したいとも考えていましたので、仕事をしながら体を動かせる点も魅力に感じました。
Q
仕事で大変なことは?
A
ゴミ出しと雨の日の対応はやはり大変だと感じることもあります。
休み明けはゴミの量が多いので、前日までに他の清掃を先に済ませておくようにする等、事前に準備をしておきます。
雨の日は床が濡れて滑りやすいのでお客様が転んでしまわないよう、注意喚起も欠かさないようにしています。
Q
お客様対応で気をつけている事は?
A
「即、行動」と「気配り」を意識しています。
お客様からご相談を受けた際には、自分が出来ることであれば、すぐに行動に移すようにしています。
自分では判断しかねることはその場で適当に返事するのではなく、お客様に事情を説明し、理解していただいたうえで担当者へ引き継いでいます。その場で解決できないとしても、まずはお客様に安心していただくことが大切だと思いますので、気配りは忘れないようにしています。
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協力してお客様の快適生活を
守っています
複数勤務
S.Iさん
S.Yさん
H.Iさん
Q
複数勤務で心がけていることは何ですか?
A
他のアメニティーメイトとの情報共有が重要になるので、駐車場の契約申込み等の事務処理・お客様からの問合せの保留案件等の引継ぎは漏れ・不足がないよう、しっかり行っています。
書類関係は「いつ」「誰が」「何を」「どこまで」やったのか、一つ一つの書類に対して進行表を作成し、誰が勤務しているときでも対応できるようにしています。お客様はいつ管理室を訪れるかわかりませんから、書類や保管の整備は徹底しています。
Q
複数勤務の良いところは何ですか?
A
わからないことがあっても先輩に教えてもらえますし、色々と学びながら仕事が出来ることは魅力だと思います。何かあったときにも協力し合えるので心強いですし、相談できる仲間の存在は大きいと思います。
Q
アメニティーメイト同士の関係を円滑に保つ秘訣を教えてください
A
三人とも全く異なる経歴・業界から当社に入社しており、長年培った経験や性格も違いますので、お互いの性格や個性を受け入れるようにしています。
この歳になるとお互いに頑固な部分もありますが(笑)、自分と違う価値観や考え方を許容し合うことが円滑に保つ秘訣ではないかと思います。
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